Susah Senang Melayani Customer
Customer selalu benar dan menang! Benarkah demikian?
Kali ini saya mau sharing tentang pengalaman saya di dunia offline dan masih berhubungan dengan pekerjaan saya sehari-hari di Restaurant. Jadi nantinya hal ini pun bisa kita terapkan di bisnis online.
Sebelum saya meneruskan tulisan saya, silahkan jawab pertanyaan saya dulu.
Jika anda begerak di bidang jasa, atau melayani seseorang untuk menggunakan jasa anda tentu akan bertemu dengan pribadi pelanggan yang macem-macem. Mulai dari yang bawel nggak mau rugi sama sekali sampai yang baik hati sekali.
Apa yang anda rasakan jika anda bertemu dengan pelanggan yang bawel dan nggak mau rugi sama sekali?
Anda Jengkel? Gondok? Sebel? atau justru menyikapinya dengan santai ( ya… namanya juga pelanggan..)
Dan Jawabannya Cuma satu bung, “ santai saja”.
Ketika kita merasa ketakutan kehilangan pelanggan adalah wajar, tetapi yang perlu kita ingat adalah penyedia jasa juga mempunyai aturan yang harus ditegakan. Karena saya yakin pelanggan juga manusia, punya rasa dan punya hati.
Soal flexibilitas tetap ada asal tetap pada jalur dan tidak menyimpang jauh dari aturan yang telah ditetapkan.
Nah.. dari sini saya juga ada pengalaman yang membuat saya tersenyum tapi juga membuat alis mata saya jadi naik sebelah hehehe…
Seorang tamu makan dan minum hingga bill-nya mencapi 9 juta, kemudian pada saat ingin membayar, tamu tersebut mau menggunakan seluruh promo diskon sehingga kalau dihitung-hitung total diskonnya saja bisa mencapi ¾ dari 9 juta.
Sedangkan peraturan yang telah ditetapkan tidak diperbolehkan menggabungkan seluruh promo diskon.
Wow.. pebisnis bisa gulung tikar donk. Hehehe… nggak juga.
Waktu itu saya sedikit naik pitam, tapi saya harus sabar dan berpikir cepat karena pelanggan memerlukan quick respond dan tidak mau menunggu lama.
Walaupun sudah diancam bakal dimasukan Koran dan internet. Tapi saya tetep tersenyum dan suaaaabarrrrr. Karena saya yakin pelanggan tetap manusia yang bisa diajak ngomong.
Karena kondisi pada saat itu pelanggan yang naik pitam, sehingga kita harus tetep dingin dan memberikan service yang terbaik.
Alhasil pelanggan bisa mengerti penjelasan saya, dan dengan mudah menyetujui syarat dan aturan yang ditetapkan, karena pelanggan sudah mendapatkan harga yang dibayar.
Lalu pelajaran yang bisa diambil dari sini dan satu kunci yang tidak bisa ditinggalkan adalah:
First Impression
Fisrt Impression sama dengan kesan pertama, bagaimana kesan pertama anda sebagai penyedia jasa terhadap pelanggan anda. Baik kah atau buruk kah?
Cukup satu ini saja. Karena dengan first impression yang baik maka selebihnya akan berkembang dengan sendirinya. Mulai dari A sampai Z semuanya akan ditentukan dari langkah awal ini.
First impression yang seperti apa mas?
Sapalah pelanggan dengan ramah
Buatlah pelanggan nyaman berkomunikasi dengan anda. Karena dengan komunikasi yang baik maka anda dengan mudah mengetahui apa yang menjadi kemauan pelanggan.
Ketahuilah bahwa pelanggan berhak mendapatkan segala sesuatu dari harga yang dibayar.
Setelah pelanggan feels like home, maka jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan dengan mudah kita bisa mengatasi masalah tersebut.
Bahasa mudahnya “ ada harga yang harus dibayar”.
Baik teman-teman itu saja sharing saya, silahkan menambahkan jika diantara teman-teman juga mempunyai pengalaman yang sama dengan saya.
Dan saya tunggu diskusi teman-teman
February 2nd, 2010 at 2:41 pm
pelanggan adalah raja…
banyak sekali sifat orang yang harus dipelajari guna membuat pelanggan senang…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:32 pm
@Nova Imoet, Yoi gan
[Reply]
mashengky.com Reply:
February 4th, 2010 at 11:50 am
for me, time is money… don’t spend your time taking care of your impotent client. get the fertile clients only.
you cannot make more money if you get “santai”.
you must be proper in doing the business. If the market is not there, go fishing somewhere else, where the fish are..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 4th, 2010 at 12:01 pm
@mashengky.com, keknya kenal neh kata2 ini
[Reply]
MasterClickCom Reply:
February 5th, 2010 at 1:10 pm
@mashengky.com, pas lagi baca artikel diatas… sy sdh mikir nih , pasti MH bakal komentar dan komen-nya jg sdh ketebak dan ternyata benar…
[Reply]
mashengky.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:52 pm
@MasterClickCom, keren yah? wakakakakak…..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 3:06 pm
@mashengky.com, soal itu saya setuju, but in different situation, they juz finished 9 million
[Reply]
February 2nd, 2010 at 2:56 pm
saya pelanggan yang baik khan
[Reply]
bundapreneur Reply:
February 2nd, 2010 at 2:57 pm
@bundapreneur, oh yeeessss…..
[Reply]
dafiDRiau Reply:
February 2nd, 2010 at 5:21 pm
@bundapreneur, saya kebagian oh no…
Mas candra… Tapi yang bawel cuma sedikit dari yang baik, namun semua itu bagian dari dinamika Bisnis.
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 10:09 pm
@dafiDRiau, pada dasarnya orang mau untung banyak mas, dan resto yang saya hadapi ini cukup banyak expat nya
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:33 pm
@bundapreneur, hehehe bunda memang pelanggan yang baik
[Reply]
February 2nd, 2010 at 3:19 pm
Berbagai macam karakter pelanggan membuat kita menjadi dewasa
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:33 pm
@sumartono, dan semakin matang juga mas
[Reply]
February 2nd, 2010 at 3:29 pm
wah.. kalau masalah ini saya harus belajar dari anda mas Candra..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:33 pm
@fadly muin, ah bisa aja neh mas Fadly
[Reply]
fadly muin Reply:
February 2nd, 2010 at 9:06 pm
@candradot.com, ada kalanya kita awam untuk satu hal. jadi tidak masalah khan kalau saya perlu belajar dari mas chandra?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 2:01 pm
@fadly muin,
boleh mas, saya nanti juga pasti belajar dari mas Fadly di bidang yang lain
[Reply]
February 2nd, 2010 at 5:50 pm
akhirnya pelanggannya harus bayar berapa tuh mas.
trus…. makan sampe 9 juta, emang menunya apa aja tuh. Ikan paus bakar kali ya… hehe
Salam Kreatif,
Octa Dwinanda
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:35 pm
@online-business-story.com, hanya pake 1 promo aja mas. diskon 20%.
soal makan apa aja bisa sampe segitu, karena dari segi harga per porsi tergolong tinggi mas
[Reply]
Khalid Abdullah Reply:
February 4th, 2010 at 8:47 am
@candradot.com, hemmmmmmm bacanya mengalir banget….. enak polll
first impression saya rasa kurang pada pelayanan yang ada pada layanan umum pemerintahan, kayak pas bikin ktp, ngisi bensin di pertamina, dan urusan lain-lain yang hubungannya dengan pemerintah….
rasanya pemerintah harus diceramahin sama mas Chandra nich !
[Reply]
candradot.com Reply:
February 4th, 2010 at 12:05 pm
@Khalid Abdullah,
pernah ngurus KTP lama ya.
[Reply]
February 2nd, 2010 at 7:45 pm
semuanya tergantung kemampuan komunikasi kita kali ya..hehehe..pengalamannya mas Candra bisa menjadi pembelajaran nih
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:35 pm
@wellsen, wah Wellsen, pakabar Well
[Reply]
February 2nd, 2010 at 7:58 pm
Keluar dari restaurant pelanggannya udah senyum atau masih bersungut-sungut, mas Candra ?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 8:36 pm
@suarakelana, oh baik2 aja mas, justru malah ngasih uang tips lebih
[Reply]
February 2nd, 2010 at 9:03 pm
saya dah berlangganan feed blog ini, tolong dilayani dengan baik
[Reply]
candradot.com Reply:
February 2nd, 2010 at 10:00 pm
@pasutrisatu, oke bos, mau dilayani yang model apa mas
[Reply]
February 2nd, 2010 at 9:45 pm
Hehehehe….saya barusan jadi raja nih mas diblog anda…sebab barusan jd langganan artikelnya nih
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:37 pm
@arkum, wah mantep, saya juga udah langganan kok mas
[Reply]
February 2nd, 2010 at 9:46 pm
Mungkin kalau dioffline sy biasa melakukan ini, tapi dionline, jujur smua ini masih awal bagi saya. Walau prinsipnya sama sih ms. Lumayan nih ms artikelnya, buat persiapan bisnis internetku dibulan2 berikutnya. trims ms
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:42 pm
@arkum, sama2 mas Aries
[Reply]
February 2nd, 2010 at 11:46 pm
Semakin beragam pelanggan, semakin matang pula skill yg akan dimiliki….hehee…Sukses terus mas candra….
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:45 pm
@Rafi, betul mas, pengalaman yang akan membentuk kita
[Reply]
February 2nd, 2010 at 11:58 pm
pembeli adalah raja ,tapi pedagang adalah dewa…. jadi tinggian mana dong pangkatnya?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:46 pm
@ipul, tinggian presiden mas hahhaha
[Reply]
February 3rd, 2010 at 9:50 am
pelanggan adalah raja, tapi dalam pemerintahan monarki konstitusional, ga semua yang diminta raja bisa dipenuhi, hahah… kira2 nyambung gak yah
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:48 pm
@Reza Fauzi,
disambung-sambungin gpp mas
[Reply]
Ricky Reply:
February 3rd, 2010 at 2:06 pm
@Reza Fauzi, berarti raja harus memberikan sesuatu yang terbaik untuk rakyatnya ya mas…hehe…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 2:10 pm
@Ricky, wah mas Ricky, Pa Kabar mas?
[Reply]
Ricky Reply:
February 3rd, 2010 at 4:19 pm
@candradot.com, baik mas alhamdullilah
[Reply]
February 3rd, 2010 at 10:57 am
menghadapi penggan wajib super sabar mas…. kalau gak sabar… wah…. biasa berantakan….
salut sama mas candra….
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:48 pm
@T. Wahyudi, mas tri juga sabar tuh
[Reply]
February 3rd, 2010 at 12:25 pm
Salam super-
Salam hangat dari pulau Bali-
pkoknya pelanggan tetap raja
ya mas…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 1:49 pm
@andry sianipar, Butul mas andri
[Reply]
February 3rd, 2010 at 1:28 pm
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 2:25 pm
@Vidzas Erdien, oya, wah mantep, nanti saya juga langganan deh
[Reply]
February 3rd, 2010 at 2:08 pm
Tips yang bermanfaat bisa saya tangkap disini mas, thanks ya.
sukses selalu
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 2:25 pm
@Ricky, sukses juga mas Ricky
[Reply]
February 3rd, 2010 at 3:23 pm
Aduh, masih susah buat jaga kesabaran Mas..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 3:26 pm
@Wawan Purnama, susah gimana atuh akang?
[Reply]
February 3rd, 2010 at 5:55 pm
Mas Candra sudah sabar. Org bilang kalo sabar disayang pacar, nah tu. . .sudah sayangkah? Pacar anda?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 11:52 pm
@Udin Hamd, hehehe bisa aja neh mas Udin.
ya pasti sayang donk,
[Reply]
February 3rd, 2010 at 7:12 pm
masyaallah makan sampai habis 9 juta, buat beli nasi pecel dimalang sudah cukup untuk 1 tahun tuh mas!!!
saya percaya deh klo mas candra sabar!!!
[Reply]
candradot.com Reply:
February 3rd, 2010 at 11:50 pm
@Andrik Sugianto, wah Mas andrik opo arema?
[Reply]
February 4th, 2010 at 6:53 pm
Melayani pelanggan adl bagian dr proses pembelajaran agr kita bs tetap rendah hati.
Aq pengalaman dgn beragam pelanggan justru ketika jalanin mlm dulu mas.
Awalnya sih sering konfrontasi hahaha… Tapi lama2 belajar sabar juga wkwkwk…
[Reply]
February 6th, 2010 at 3:49 am
ini yang sangat susah dan butuh proses belajar…
sabar, sabar dan sabar…
[Reply]