Belajar Melayani Pelanggan Bisa dari Satpam Bank
Tadi pagi saya setor uang tunai di bank untuk keperluan stock deposit bisnis pulsa saya dan secara periodik saya selalu pergi ke bank, karena diantara agen pulsa juga ada yang langsung beli deposit tunai.
kalau mendengar kata satpam atau security yang ada di dalam pikiran kita adalah seorang penjaga keamanan yang galak, bertampang serem, dan berbadan besar.
Tapi tidak dengan satpam bank ini. dan dari satpam bank ini ada yang selalu saya perhatikan.
Mungkin jika diantara teman-teman ada yang sering pergi ke bank anda akan disapa ramah oleh satpam bank tersebut.
Kira-kira apa yang ada dipikiran anda?
Dan apa yang ada di pikiran saya?
“ini satpam atau customer service ya?”
Coba deh.. anda perhatikan kalo ke bank, semua nasabah disapa ramah oleh satpam bank tersebut. Dan tidak hanya itu saja yang saya perhatikan.
Satpam bank ini juga bisa dimintai bantuan jika ada nasabah yang masih kebingungan.
Misal :
Nasabah tidak tahu bagaimana menulis di slip setoran
Nasabah tidak tahu harus menggunakan slip yang mana
Nasabah tidak tahu bagaimana cara menggunakan ATM
Nasabah tidak tahu bagaimana menggunakan cash deposit machine dan masih banyak lagi.
Sampai pada suatu saat saya membutukan key bca dan token mandiri,
Satpam bertanya “ aplikasi lewat mana Pak?”
Saya jawab “ dari internet Pak.”
Satpam “ oo,,, sebelah sini pak, silahkan antri saja.
Dan bank yang satunya
Satpam : sudah aktif belum pak internet bankingnya
Saya : sudah
Satpam : silahkan ambil nomor antriannya pak dan ruang menunggunya sebelah sana.
Saya terdiam sejenak “ ini satpam atau customer service?” kok semuanya dia tahu, kenapa nggak pake aja customer service yang khusus di depan pintu?
point penting yang saya ambil dari kejadian ini adalah seorang satpam pun juga harus menguasai produk.
sampai sedetail apapun dari produk bank tersebut satpam juga wajib mengetahui semuanya. Termasuk bagaimana seharusnya melayani pelanggan atau nasabah dalam hal ini.
Bagaimana dengan anda?
Sudahkah anda kuasai semua produk yang anda tawarkan? sudahkah pelanggan merasa nyaman dengan anda?
February 4th, 2010 at 3:01 pm
sedot pertamax gan
[Reply]
dafiDRiau Reply:
February 4th, 2010 at 4:36 pm
@pasutrisatu, Untuk Bank kategori MRI semua karyawan harus bisa melayani nasabah dengan baik, sebagaimana yang dilakukan satpam.
Semoga dapat pelajaran dari sang Satpam
[Reply]
candradot.com Reply:
February 4th, 2010 at 7:42 pm
@pasutrisatu, selamat gan
[Reply]
February 4th, 2010 at 3:04 pm
weiz..makasih mas blog saya sekarang dah masuk blogroll blog candradot.com..
[Reply]
T. Wahyudi Reply:
February 4th, 2010 at 3:16 pm
@pasutrisatu, lagi borong pertamax ya mas…
[Reply]
im-bisnis(dot)com Reply:
February 5th, 2010 at 5:53 am
@T. Wahyudi, iya mas buat tabungan di hari tua
[Reply]
February 4th, 2010 at 3:06 pm
makanya biar gak terlalu over mikirnya
, produk yang saya pajang di blog saya gak banyak2 sekarang, biar mateng bener pengetahuan produk yang kita jajakan 
[Reply]
candradot.com Reply:
February 4th, 2010 at 7:43 pm
@im-bisnis(dot)com, top. alon2 asal kelakon
[Reply]
February 4th, 2010 at 3:14 pm
kalau satpam di tempat kerja saya… taunya kalau tanya kamar mandi mas….
(peace ah pak satpam…. )
Sudahkah anda kuasai semua produk yang anda tawarkan? sudahkah pelanggan merasa nyaman dengan anda?
dari kata di atas… harusnya kita malu dengan pak satpam bank ya mas….. jika dengan produk yang di tawarkan sendiri aja … tidak tau….
[Reply]
candradot.com Reply:
February 4th, 2010 at 7:43 pm
@T. Wahyudi, kalo gak tau ke laut aja mas wekekekkeke
[Reply]
February 4th, 2010 at 3:17 pm
Salam super-
Salam hangat dari pulau Bali-
menarik sekali artikel anda…
memang kita harus sangat paham denagn produk yang akan kita tawarkan ya..
biar gak malu mauin…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:10 pm
@andry sianipar, hehehhe kalo gak paham gak jadi jualan mas
[Reply]
February 4th, 2010 at 7:00 pm
Pas, soal penguasaan produk akan jd artikel selanjutnya di AM.com mas. Kebetulan ada pengalaman jg.
Thanx for sharing…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:18 pm
@arief maulana | motivasi, bisnis, manajemen diri, sip mas, nanti tak intip
[Reply]
February 4th, 2010 at 9:19 pm
satpamdi BCA ‘n Mandirijuga gitu.. hehe, kalo bank lain saya gatau karena cuma pernah ke bank Mandiri ‘n BCA..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:23 pm
@Blog SEO, benul
[Reply]
February 4th, 2010 at 9:36 pm
Mungkinkah suatu saat kita melihat para CS bank menggunakan seragam satpam..hehe…
Memang keuntungan persaingan terbuka seperti sekarang ini, jadi setiap perusahaan saling berlomba meningkatkan pelayanan ya mas.
Seperti slogan bagus sekali dari salah satu bank didaerah saya, yaitu :
“Terimakasih untuk tidak memberikan sesuatu kepada karyawan kami”
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 11:57 am
@Ricky, bener mas, kek di kasir2 ada tulisan jika karyawan kami tidak mengucapkan terima kasih maka anda berhak mendapatkan hadiah bla bla bla
[Reply]
February 4th, 2010 at 9:43 pm
betul, satpam2 di bank2 besar (dan kecil?) sekarang berperan ganda, selain menjaga keamanan, mereka juga jadi palang pintu pertama bagi nasabah yang kebingungan untuk bertransaksi di bank itu
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 11:55 am
@jimmy, first impression nya ada disitu mas
[Reply]
February 4th, 2010 at 9:51 pm
sekarang semua karyawan bank harus bisa menjual mas! Termasuk saya yang orang IT bank juga harus bisa menjual produk banking.
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 11:03 am
@UntungNyata!com, betul mas, dan wajib itu
[Reply]
February 5th, 2010 at 12:36 am
Semangat…
Pada batasan yang bagaimanakah saya harus mendefenisikan kata semangat ini? Sudahlah, tak perlu diurai lebih jauh. Hadir atau hilangnya semangat dalam diri manusia, sudah cukup untuk memaknainya. Yang jelas, semangat ini tentu saja masalah rasa, bukan …
February 5th, 2010 at 12:44 am
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 10:52 am
@intan rawit,
yuk mareeeeeee
[Reply]
February 5th, 2010 at 12:49 am
berhadapan dgn pelanggan loyal : ” apa yg bisa kami bantu pak ?”
begitu berhadapan dgn penjahat : ” apa yg bisa kami pukul pak ?”
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 10:52 am
@suarakelana,
[Reply]
February 5th, 2010 at 10:45 am
wah saya baru sadar nih . padalah sering ke Bank . Hahaha
bener juga yah . kalo satpam ajah bisa jadi Customer Service . gmn Mba Mba / Mas Mas Customer Service nya?
bisa bisa makan gaji buta tuh . Hehehehe
Thanks
Imamz
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 11:54 am
@Imamz, wah sering ke bank mas? banyak duit neh hehehe
[Reply]
Udin Hamd Reply:
February 5th, 2010 at 2:20 pm
@Imamz,
“wah saya baru sadar nih”
emangnya slama ini pingsan mas?
Wkwkwkwkwkkk
[Reply]
February 5th, 2010 at 1:13 pm
weleh… perlukah blog kita di pasangkan “satpam” juga ? spt virtual agent gt
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:26 pm
@MasterClickCom,
silahkan gan, saya bisa menyalurkan satpam hehee
[Reply]
February 5th, 2010 at 1:52 pm
Hallow Mas… berkunjung kembali…
Pelajaran yang menarik nih Mas…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 5th, 2010 at 2:24 pm
@Winarno, wah pa kabat mas wien? kemana aja niy?
[Reply]
February 5th, 2010 at 2:17 pm
Satpam juga manusia , punya rasa punya hati.
Kalo dididik ramah ya ramah.
Salut pada management bank tsb dan satpamnya juga.
Blog UdinHamd pakai dua satpam, tpi yg satu bisa di didik yg satu tidak. Gmana tu. . .? He. .4x
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:31 pm
@Udin Hamd, kalo gitu di sekolahin aja dulu mas wekkeke
[Reply]
February 5th, 2010 at 2:24 pm
@MasterClickCom,
Blog juga ada satpame mas. Punyaku ta pasang satpan double. . .he. .3x
Skrg lagi ngebahas hal itu
[Reply]
February 5th, 2010 at 2:26 pm
@pasutrisatu,
gak kekenyangan tu. .sedot terus?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:31 pm
@Udin Hamd,
jangan banyak2 sedotnya
[Reply]
February 5th, 2010 at 3:18 pm
Oh..gitu..belajar sama satpam yang jaga Rentalku bisa ga ya..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:31 pm
@idi suwardi, wah punya rental apa mas?
mas di jakarta kan?
[Reply]
February 5th, 2010 at 3:30 pm
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:32 pm
@erick, weits… betul sekali mas, itu udah bisa jadi artikel tuh hehhee
[Reply]
February 5th, 2010 at 5:30 pm
Satpam yang berlandaskan ILMU MARKETING.
Hehehehe….kapan2 bisa tuh ms, jadi Internet marketer…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:33 pm
@arkum, hehhehe belajar sama mas aries ya nanti
[Reply]
arkum Reply:
February 6th, 2010 at 3:53 pm
@candradot.com,
boleh tuh mas, sb mau buka sekolah Internet Marketer buat para satpam dan hansip
[Reply]
February 5th, 2010 at 5:47 pm
memang, satpam bank berbeda dengan satpam pada umumnya. mereka sepertinya di persiapkan untuk bersikap lebih bersahabat dengan para nasabah. pengetahuan seputar bank juga mereka lebih baik. kadang-kadang pertanyaan untuk customer service bisa terwakili oleh satpam..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 7th, 2010 at 1:48 pm
@fadly muin, wah komennya ketangkep akismet mas.
soal ini betul mas, mereka memang bener2 membantu
[Reply]
February 5th, 2010 at 6:14 pm
Mungkin karena Satpamnya tu berada di lingkungan yang benar ya Mas! kalo satpam di Komplek perumahan ato satpam rumah gedongan gitu juga nda ya?
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:33 pm
@Vidzas Erdien, kalo komplek rumah saya baik2 juga kok mas
[Reply]
February 5th, 2010 at 8:10 pm
Satpam merangkap CS
just kidding
selain tuk mengamankan bank bisa membantu nasabah juga, jadi pekerjaan di dunia ini bisa serba cepat layaknya 3 in one hhheee
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:27 pm
@andre,
bener mas All in One aja deh lebih komplit
[Reply]
February 5th, 2010 at 9:27 pm
itu yang namanya memaksimalkan sumber daya yang ada
Salam Kreatif,
Octa Dwinanda
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:26 pm
@online-business-story.com, semoga semakin lebih baik mas
[Reply]
February 6th, 2010 at 12:01 am
sama dengan pengalaman yang saya alami
sepertinya satpam tersebut lebih mengedepankan kenyamanan dan keamanan nasabah
sehingga para nasabah betah berkunjung ke bank tersebut..
agak beda juga dengan satpam di tempat lain.
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:25 pm
@annosmile, great maintaining an up beat
[Reply]
February 6th, 2010 at 12:28 am
di bank emang gitu satpamnya. lebih Melayani daripada Menjaga keamanan :D
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:24 pm
@fadly muin, wah kalo ada penjahat gimana ya? hehehe
[Reply]
fadly muin Reply:
February 6th, 2010 at 8:57 pm
@candradot.com, biasanya di bank sudah ada polisi mas
[Reply]
February 6th, 2010 at 2:05 am
Sepanjang yang saya tahu satpam Bank memang lebih kualified dalam hal Customer Satisfaction dibanding perusahaan jasa lainnya
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:24 pm
@sumartono, maintaining servicenya terletak di first impression mas
[Reply]
February 6th, 2010 at 3:21 am
tadi mampir di blog AM.com juga membahas hal yg mirip dengan ini…
ternyata pengetahuan tentang produk sangat penting…
ehmmm perlu belajar lebih dalam lagi nih…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:23 pm
@IwanKus, betul sekali pak iwan, 100 buat anda wekekekke
[Reply]
February 6th, 2010 at 6:34 am
iya mas waktu itu saya sama ayah saya ke bank di gading n disitu satpamnya ramah.. ayah saya yang ga biasa ke bank, nanya ke satpam tentang keybca ternyata dilayani dengan baik dan diantarkan sampe tempatnya (ternyata keybca cuma bisa diambil di KCU depan teras kota…
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:22 pm
@Arief Rizky Ramadhan, hahha bener dik, aku juga ambilnya di depan teras kota
[Reply]
Arief Rizky Ramadhan Reply:
February 6th, 2010 at 3:29 pm
@candradot.com, mas candra rumahnya di daerah mana ? siapa tau bisa ketemuan
[Reply]
Khalid Abdullah Reply:
February 7th, 2010 at 7:21 am
@Arief Rizky Ramadhan, azeeeekkkkkk ntar ada artikel tentang pertemuan mas Chandra dengan Arief Jr.
[Reply]
Arief Rizky Ramadhan Reply:
February 7th, 2010 at 8:11 am
@Khalid Abdullah, wkwkwkwkwk baru rencana mas khalid
[Reply]
candradot.com Reply:
February 7th, 2010 at 1:09 pm
@Arief Rizky Ramadhan,
udah dijawab di YM ya tadi
[Reply]
February 6th, 2010 at 7:18 am
Kadang kala, kita tidak boleh meremehkan orang-orang begitu. Di sekolah saya saja, ada pramubakti bisa mengoperasikan komputer, mengetahui berita terbaru, dan sebagainya. Lantas kenapa dia tidak menjadi guru? Kan begitu kira-kira
[Reply]
candradot.com Reply:
February 6th, 2010 at 3:15 pm
@SmarterDOS, yap betul, bisa jadi orang tersebut sarjana
[Reply]
Khalid Abdullah Reply:
February 7th, 2010 at 7:20 am
@candradot.com, tapi diem-diem
[Reply]
candradot.com Reply:
February 7th, 2010 at 1:10 pm
@Khalid Abdullah, bener mas
[Reply]
February 7th, 2010 at 7:19 am
eh iya juga ya mas Chandra yah ???? baru nyadar…. satpam di bank mandiri saya tinggi besar dan berotot, tapi ramaaaaaah benerrrrr dach ! apalagi di bank muamalat deket rumah saya….. ramah campur Assalamualaikum ( ya iyalah )
Karena yang saya punya adalah blog, semoga pengunjung nyamana dengan blog saya..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 7th, 2010 at 1:00 pm
@Khalid Abdullah,
[Reply]
February 7th, 2010 at 11:12 am
q setuju kalo custumer service berpakaian satpam. ..
[Reply]
candradot.com Reply:
February 7th, 2010 at 1:00 pm
@akbar alatas,
bisa bisa mas.
[Reply]
February 10th, 2010 at 6:37 am
saya punya pengalaman yang sama ketika mau nabung di bank. saya salut pada satpam yang jaga, ada ne2k yang mau nabung di BRI, dia kliatan kebingungan, trus dihampiri satpam, dijelaskan tata caranya,,hmm top markotop pokoknya
[Reply]
February 16th, 2010 at 12:21 pm
[...] kunjungan lagi ke Candradot.com. Selain baca-baca artikel di sana dan memberi komentar di artikel candradot.com yang ini, saya cari-cari Guru Blogger yang lain. lewat blogroll Candradot.com. Pandangan pun berhenti di [...]